La crescita dell'e-commerce rispetto all'anno precedente (Annuale) è aumentata del 68% nell'aprile 2020, superando il 40% delle vendite al dettaglio totali, secondo la società di consulenza Deloitte Consulting, che ha scoperto che la convenienza continua a regnare sovrana in quanto più della metà dei consumatori è pronta a spendere di più per ottenere ciò di cui ha bisogno. Nel 2019, il 40 per cento dei consumatori era disposto a pagare lo stesso o più per i marchi privati; COVID-19 ha ulteriormente accelerato le vendite di marchi privati.
Negli ultimi mesi i consumatori hanno aumentato la spesa per l'igiene, i prodotti sostenibili e le vendite biologiche, con una disparità di reddito che probabilmente continuerà a svolgere un ruolo chiave nella crescita di queste categorie, ha affermato Deloitte in un comunicato stampa.
Il rapporto di Deloitte, "Il futuro sta arrivando ... ma ancora un giorno alla volta", esamina un modo diverso di pensare al futuro percorso di queste industrie.
"Andando avanti nell'ambiente COVID-19, le aziende di prodotti retail e di consumo dovrebbero essere vigili nell'identificare e reagire alle forze e alle tendenze dirompenti emergenti in gioco nel settore. Come dice il proverbio: 'Pensa globalmente, agisci localmente'. Questo può essere applicato anche al commercio al dettaglio, il che significa che i rivenditori dovrebbero essere notevolmente più granulari nella loro comprensione e nelle operazioni. Anche se può essere allettante dare priorità alle tecnologie che cambiano il gioco, i dati ci dicono che l'economia di consumo di convenienza e costi è più importante che mai", ha dichiarato Bobby Stephens, principale, prodotti retail e di consumo, Deloitte Consulting.
C'è stato un aumento nell'utilizzo dei pagamenti mobili, download di app di consegna e adozione buy-online-pick-up-in-store (BOPIS). Per molti, questa accelerazione è guidata dalla scarsità di altre opzioni, mentre altri hanno optato per questi modelli perché li percepiscono come più sicuri e più sani, ha detto la società di consulenza nella relazione.
Il COVID-19 ha accelerato la crescita dei canali digitali negli ultimi mesi. A metà aprile, gli ordini online sono cresciuti del 130% a/a, con significativi guadagni in categorie in cui la penetrazione del commercio digitale era stata storicamente bassa, come la spesa.
Il picco degli ordini digitali ha avuto significative implicazioni di evasione degli ordini per i rivenditori, con il prelievo degli ordini e la consegna dell'ultimo miglio che ha aumentato il costo e la complessità dell'esercizio. Mentre i consumatori hanno dimostrato la volontà di pagare a breve termine per l'adempimento su richiesta, resta da vedere se continueranno a compensare i costi di consegna in futuro.
Nel complesso, mentre la crescita digitale rimane forte, la capacità di perseguire in modo redditizio tale crescita rimane sotto una pressione enorme e crescente, ha detto il rapporto.
Il drammatico passaggio all'e-commerce ha anche accelerato il ruolo ridefinito del negozio fisico, e molti rivenditori hanno reinventato i loro negozi per servire come centri di evasione degli ordini per soddisfare la domanda digitale e guidare l'esecuzione dell'ultimo miglio.
Tuttavia, non è ancora chiaro se questa accelerazione sarà sostenuta dai consumatori che manterranno comportamenti di acquisto digitali o il settore vedrà una normalizzazione delle tendenze pre-COVID man mano che le restrizioni vengono abolite e i negozi riapriranno, ha aggiunto il rapporto.
